Köpvillkor
Köpvillkor för Giavor.com
Dessa köpvillkor ("Villkoren") gäller mellan dig som kund och Giavor AB, org. nr 5567505184, Tomtbergavägen 1 1tr, ("Giavor", "vi", "oss", "vår"), när du köper en produkt från oss via vår hemsida www.giavor.com.
1. Beställning
För att genomföra ett köp på vår hemsida måste du vara minst 18 år gammal. Genom att slutföra en beställning bekräftar du att du uppfyller denna åldersgräns och att de uppgifter du lämnar är korrekta.
1.1 Orderbekräftelse
Efter att du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Det är viktigt att du kontrollerar att alla uppgifter i orderbekräftelsen stämmer. Om du upptäcker några felaktigheter, vänligen kontakta oss omedelbart.
1.2 Ändringar i Lagd Order
Eftersom vi strävar efter att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt kan vi tyvärr inte garantera att ändringar kan göras efter att ordern har bekräftats. Vänligen kontakta oss snarast möjligt om du önskar göra en ändring, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
2. Priser, prisjusteringar och betalning
Alla priser på vår hemsida anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms.
Vi får ändra våra priser innan ett avtal har ingåtts. För en bekräftad beställning gäller det pris som anges i orderbekräftelsen eller den godkända orderspecifikationen. Senare prisändringar från leverantörer påverkar inte en redan bekräftad beställning.
Om ett pris eller någon annan uppgift har blivit fel på grund av ett skriv-, system- eller beräkningsfel och kunden insåg eller borde ha insett felet, är säljaren inte bunden av den felaktiga uppgiften. Vi kontaktar då kunden utan onödigt dröjsmål. Kunden får välja mellan att acceptera den rättade uppgiften eller låta beställningen återgå, varvid redan betalda belopp återbetalas.
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:
-
Kortbetalning: Vi accepterar betalningar med VISA, Mastercard, American Express, m.m. Beloppet dras direkt från ditt kort vid köptillfället.
-
Faktura och Delbetalning via Klarna: Genom vårt samarbete med Klarna kan du välja att betala via faktura eller delbetalning. Vid val av dessa betalningsalternativ gäller Klarnas villkor, vilka du kan läsa mer om på deras hemsida.
3. Frakt och leverans
Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt till postombud inom Sverige. Om andra leveranssätt eller leveransländer erbjuds visas eventuell kostnad innan beställningen slutförs.
3.1 Leveranstid
Om inget annat anges i kassan eller orderbekräftelsen är den beräknade tiden från orderbekräftelsen tills varan har kommit fram till angiven leveransadress eller postombud 1–2 arbetsdagar för lagerförda guldsmycken och cirka 21 arbetsdagar för diamantsmycken och beställningstillverkade smycken.
Den leveranstid eller leveransperiod som anges i orderbekräftelsen gäller för den enskilda beställningen. Om leveransen riskerar att försenas kontaktar vi kunden med en uppdatering så snart som möjligt.
3.2 Leveranssätt och risk
Vi samarbetar med PostNord och använder tjänsten REK när det leveranssättet är tillgängligt. Försändelser skickas spårbart och är försäkrade under transporten. När beställningen har skickats får kunden en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.
Giavor ansvarar för varan tills den har avlämnats enligt konsumentköplagen. En försening begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
3.3 Outlösta paket
Om kunden inte hämtar ut paketet inom den tid som anges av fraktbolaget och paketet returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 400 SEK för att täcka skäliga kostnader för hantering och returfrakt.
4. Ångerrätt och Returer
4.1 Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi erbjuder 30 dagars returrätt. För att vi ska godta din retur, krävs att smycket är i nyskick och oförändrat, samt att plomberingen är obruten och sitter kvar. Ringar får inte vara storleksjusterade. Tidsfristen om 30 dagar från att du tagit emot paketet fortfarande är aktuell.
Är ett smycke graverad utgår ett avdrag om 700 SEK från återbetalningsbeloppet. Specialbeställningar omfattas inte av din rätt att returnera eller byta varan. Enbart den första returen av en specifik produkt per kund är kostnadsfri. För returer som inte godkänns på grund av att villkoren inte är uppfyllda debiteras en fraktkostnad på 130 SEK inom Sverige och 300 SEK internationellt. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom denna period. Varan ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.
Vid retur ansvarar kunden för varan tills den mottagits av GIAVOR. Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och försäkrat. GIAVOR ansvarar inte för försändelser som försvinner eller skadas under returtransporten.
5. Reklamation
Om en vara är felaktig eller skadad har kunden rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts, så hjälper vi till med bedömning och eventuell åtgärd.
5.1 Garanti
Garantin är frivillig och gäller utöver kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
Garantigivare är den säljare som anges på kvittot eller orderbekräftelsen: vid köp på giavor.com är det Giavor AB, org.nr 556750-5184, och vid köp i fysisk butik är det Giavor Guld Handelsbolag, org.nr 969774-5694.
Giavor lämnar livstidsgaranti på diamantsmycken och fem års garanti på övriga guldsmycken, räknat från avlämnandet.
Livstidsgarantin omfattar endast material- och tillverkningsfel (fabrikationsfel). Den gäller inte för skador som orsakats av felaktig skötsel, oaktsamhet, felaktig användning, normalt slitage eller andra skador som inte beror på material- eller tillverkningsfel. Samma avgränsning gäller femårsgarantin på övriga guldsmycken.
Om ett fel omfattas av garantin reparerar eller ersätter Giavor varan efter bedömning. Kontakta info@giavor.com eller 08-531 803 40 och beskriv felet. Kunden ska kunna styrka köpet, exempelvis med kvitto, orderbekräftelse eller annat tillförlitligt underlag. Giavor kan behöva undersöka smycket innan garantiärendet avgörs.
För köp som gjorts före den 1 september 2026 gäller den garantiutfästelse och marknadsföring som gällde vid köptillfället, om den är förmånligare för kunden.
6. Personuppgifter
Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen läs vår integritetspolicy på vår hemsida.
7. Tvister och Klagomål
Om du har klagomål eller är missnöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss på info@giavor.com så ska vi göra vårt bästa för att lösa situationen. Om vi inte kan komma överens har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning.
8. Förseningar utanför Giavors kontroll
Om leveransen försenas gäller kundens rättigheter enligt konsumentköplagen. Frågan om rätt till skadestånd och eventuell befrielse från skadeståndsansvar bedöms enligt lag.
9. Villkor för köp i fysisk butik
9.1 Avtalspart och tillämpning
Detta avsnitt gäller för köp och beställningar av varor som ingås i Giavors fysiska butik. Säljare och avtalspart är:
Giavor Guld Handelsbolag
Organisationsnummer: 969774-5694
Tomtbergavägen 1, 1 tr
145 68 Norsborg
E-post: info@giavor.com
Telefon: 08-531 803 40
För köp i fysisk butik ersätter detta avsnitt övriga avsnitt på denna sida. De föregående avsnitten gäller köp som ingås via giavor.com med Giavor AB som säljare.
Om uppdragets huvudsakliga del är en reparation, infattning av en kundägd sten eller en annan tjänst kan separata tjänstevillkor och konsumenttjänstlagen vara tillämpliga.
9.2 Beställning och orderspecifikation
Ett avtal ingås när Giavor Guld Handelsbolag har accepterat beställningen och kunden har godkänt orderspecifikationen. Kunden får en orderbekräftelse som sammanfattar de avtalade uppgifterna.
Orderbekräftelsen ska, när det är relevant, ange produkt, modell, artikelnummer, antal, metall, halt, färg, ringstorlek, gravyr, personliga anpassningar och stenspecifikation. Det ska uttryckligen framgå om en mittdiamant ingår i totalpriset, köps separat eller tillhandahålls av kunden.
För en specialbeställning eller egen design ska kunden även godkänna den slutliga ritningen, skissen, CAD-filen eller motsvarande underlag när ett sådant underlag används.
Kunden ska kontrollera orderbekräftelsen och snarast kontakta Giavor om någon uppgift inte stämmer.
9.3 Pris, handpenning och slutbetalning
Priset anges i svenska kronor och inkluderar moms. Det pris och den omfattning som står i den godkända orderbekräftelsen gäller för beställningen.
Handpenningens belopp framgår av orderbekräftelsen. Handpenningen är en delbetalning och räknas av från beställningens totalpris.
Giavor påbörjar inköp, tillverkning eller anpassning när handpenningen har registrerats som betald och alla uppgifter eller godkännanden som krävs för beställningen har lämnats.
Återstående belopp betalas vid avhämtning, före leverans eller vid den andra tidpunkt som uttryckligen anges i orderbekräftelsen. Varan lämnas inte ut innan hela det förfallna beloppet har betalats.
9.4 Ändringar
Ändringar efter godkänd orderspecifikation måste avtalas skriftligen. Giavor kan inte garantera att en ändring är möjlig efter att inköp, tillverkning eller anpassning har påbörjats.
En godkänd ändring kan påverka pris och leveranstid. Ändrat pris eller annan väsentlig ändring ska godkännas skriftligen av kunden innan ändringen genomförs.
9.5 Avbeställning före avlämnande
Kunden får avbeställa varan fram till dess att den har lämnats ut eller på annat sätt avlämnats.
Vid avbeställning har Giavor rätt till skälig ersättning enligt konsumentköplagen för:
- särskilda kostnader för att ingå och fullgöra beställningen som Giavor inte kan tillgodogöra sig på annat sätt,
- särskilda kostnader som uppstår på grund av avbeställningen, och
- annan skälig förlust med hänsyn till beställningens pris, när avbeställningen sker, utfört arbete och omständigheterna i övrigt.
Giavor har rätt att räkna av sådan ersättning mot den betalda handpenningen. Den del av handpenningen som överstiger Giavors rätt till ersättning återbetalas. Om den skäliga ersättningen överstiger handpenningen kan Giavor kräva mellanskillnaden.
Om kunden avbeställer innan Giavor har accepterat beställningen återbetalas handpenningen.
9.6 Leveranstid och avhämtning
Beställningens beräknade leveranstid framgår av orderbekräftelsen och räknas från den tidpunkt då handpenningen har registrerats och den fullständiga orderspecifikationen har godkänts, om inget annat anges.
En leveranstid som anges som ”cirka”, ”beräknad” eller som ett intervall är en uppskattning. Om tiden ändras kontaktar Giavor kunden med en uppdatering. Kundens rättigheter vid dröjsmål enligt tvingande lag påverkas inte.
Giavor kontaktar kunden när beställningen är klar för avhämtning. Kunden ska kunna uppge ordernummer och visa legitimation.
9.7 Öppet köp, byte och ångerrätt
Köp som ingås i fysisk butik omfattas inte av lagstadgad ångerrätt. Öppet köp eller bytesrätt gäller endast om det uttryckligen har avtalats och framgår av orderbekräftelsen eller kvittot.
Specialbeställda, graverade, storleksjusterade eller på annat sätt personligt anpassade varor omfattas inte av frivilligt öppet köp eller frivillig bytesrätt, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.
Detta begränsar inte kundens rätt att avbeställa före avlämnande eller kundens rättigheter vid fel eller dröjsmål.
9.8 Fel, reklamation och garanti
Kunden har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Reklamation kan göras via info@giavor.com, på 08-531 803 40 eller i butiken. Kunden bör ange ordernummer, beskriva felet och bifoga bilder när det underlättar bedömningen.
Giavor hanterar fel och dröjsmål enligt konsumentköplagen. Dessa villkor begränsar inte kundens rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd när förutsättningarna i lagen är uppfyllda.
För de varor som omfattas av Giavors produktgaranti gäller även garantivillkoren i avsnitt 5.1 ovan. Garantin är frivillig och begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
9.9 Klagomål och tvist
Kontakta i första hand Giavor via info@giavor.com eller 08-531 803 40 så försöker vi lösa frågan tillsammans.
Om vi inte kommer överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol. Svensk lag tillämpas.
9.10 Villkorsversion
Den version av villkoren som kunden fick tillgång till och accepterade när beställningen ingicks gäller för beställningen. Orderbekräftelsen ska innehålla en länk till eller en bifogad kopia av den aktuella versionen.